POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En roomorao(en adelante, “nosotros”), esta política establece cómo se gestionan las devoluciones y cambios de productos, los plazos para su tramitación y las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar estos procedimientos.

1. Periodo de validez para devoluciones y cambios
   Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

2. Condiciones para devoluciones y cambios
   Se pueden tramitar devoluciones o cambios si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

   • Producto con defectos de apariencia.

   • Producto con problemas de calidad.

   • Producto con olor extraño, diferencias de color significativas u otros problemas similares.

   • Producto incorrecto o distinto al solicitado.

   • Solicitudes por motivos no específicos, siempre que el producto esté en condiciones de ser recibido nuevamente.

   • Productos dañados durante el transporte, identificados al momento de la entrega.

3. Proceso de devolución

   • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos que respalden la solicitud.

   • Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si cumple con los criterios de esta política, te proporcionará la dirección para enviar el producto.

   • El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos y lo revisemos.

   • Una vez recibido y verificado que el producto cumple con la situación reportada, se procesará el reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.

4. Proceso de cambio

   • Para solicitar un cambio, contacta con nuestro equipo proporcionando los mismos datos requeridos para la devolución.

   • Tras la verificación, se indicará la dirección de retorno del producto.

   • Una vez recibido y comprobado, se enviará el producto de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del stock disponible y siguiendo los tiempos de nuestra política de transporte.

5. Proceso de reembolso

   • El reembolso se realiza al método de pago original (Visa o MasterCard) y suele reflejarse entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la institución bancaria.

   • Para cualquier demora, puedes contactarnos para seguimiento.

6. Responsabilidad sobre los costos

   • Si la devolución o cambio se debe a problemas de calidad, defectos, errores de producto o daños durante el transporte, los costos de envío corren por nuestra cuenta.

   • Para devoluciones por motivos no específicos, los costos de envío corren por cuenta del usuario.

7. Limitaciones y responsabilidades

   • No nos hacemos responsables de daños o pérdidas ocurridos durante el envío de devolución si el paquete no cumple con las indicaciones de nuestra política.

   • La aceptación de la devolución o cambio está sujeta a la verificación del producto según esta política.

8. Contacto
   Para consultas o seguimiento de solicitudes de devolución o cambio:

   • Dirección: 8712 N MAGNOLIA AVE,SANTEE,CA,92071,US

     Teléfono:+1(442)263-5425

     Correo electrónico: assistdesk@roomorao.com

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   • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (CET)